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¡Sí! Puedes devolver productos electrónicos y solicitar reembolsos a través de Nexarmart LTD, siempre que exista un motivo válido para hacerlo.
Esta es una de las preguntas más frecuentes que recibimos por parte de nuestros clientes, por lo que hemos decidido explicar claramente el procedimiento y aclarar todas las dudas al respecto.
Este artículo se basa en preguntas frecuentes reales de nuestros usuarios. Si tienes dudas adicionales, puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente al +57 322 678 6193 o escribirnos a info@nexarmart.com.
Importante: Solo realizamos envíos y operaciones en países de Europa, América y Reino Unido.
Puedes solicitar reemplazo o reembolso en los siguientes casos:
El producto tiene fallas, daños o no funciona correctamente al momento de la entrega/recepción.
El producto recibido no coincide con la imagen o descripción publicada.
En cualquiera de estos casos, debes contactarnos dentro del plazo de devolución de 14 días (2 semanas) desde la entrega del producto y asegurarte de que:
El empaque esté en condiciones originales.
El producto esté sin usar.
Para artículos como teléfonos móviles, tablets y laptops, se deben respetar los términos y condiciones del fabricante. Es indispensable que el producto se devuelva con:
Su empaque original
Todos sus accesorios (si aplica)
Sin señales de reparación, modificación o daño
En caso de incumplir estas condiciones, no será posible gestionar un reembolso o reemplazo.
Si el motivo de la devolución entra en las categorías aceptadas, comunícate con nuestra línea directa al +57 322 678 6193 para gestionar la devolución, reemplazo o reembolso.
Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 7 a 30 días hábiles.
Si Nexarmart LTD ya ha confirmado que el pago fue procesado, por favor contacta a tu banco. En caso contrario, comunícate con nosotros al +57 322 678 6193 o vía email a info@nexarmart.com.
Debes notificarnos cualquier daño al momento de la entrega. Cualquier defecto o falla debe ser informado dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
Queremos informarle sobre algunas medidas temporales que estamos introduciendo en nuestro servicio hacia a US y UK.
Como habrá visto en las noticias, el Presidente de los Estados Unidos ha emitido varias Órdenes Ejecutivas que imponen aranceles adicionales a todos los países y eliminan el tratamiento de minimis para todos los productos cuyo país de origen (COO) sea China, Hong Kong y Macao.
Adicionalmente, los envíos desde todos los países con un valor superior a USD 800 ahora requieren un proceso de entrada formal en los Estados Unidos. Este límite anteriormente estaba establecido en USD 2,500. Anteriormente, los envíos valorados entre USD 800 y 2,500 podían despacharse utilizando un proceso informal, simplificado y más rápido. Estos cambios se están implementando bajo los poderes económicos de emergencia otorgados por la Ley de Poderes Económicos Internacionales de Emergencia (IEEPA).
Aunque la pausa sobre los aranceles recíprocos para ciertos países sigue en vigor, el nuevo requisito de entrada formal para todos los envíos con valor superior a USD 800 desde cualquier país permanece vigente.
Como resultado, ya no es posible el despacho informal (simplificado) para estos envíos. Ahora están sujetos a aranceles de importación basados en el Sistema Armonizado de Tarifas de los Estados Unidos (HTSUS), lo cual puede incluir: tarifa general, aranceles bajo la Sección 301, y aranceles aplicables conforme a la IEEPA.
Cada uno de estos envíos debe pasar ahora por un proceso individual de despacho formal. Para su procesamiento puede requerirse información adicional y/o documentos de respaldo. Esto podría incluir la prueba del país de origen de los productos. Además, todas las entradas formales deben incluir el Número de Identificación Fiscal del destinatario final (TIN), que puede ser un Número de Seguro Social (SSN) o un Número de Identificación del Empleador (EIN), junto con la documentación de respaldo necesaria.
Actualización importante sobre envíos a los Estados Unidos con valor en aduana superior a USD 800: Demoras en tiempos de tránsito y suspensión temporal de envíos business-to-consumer (B2C)
Los cambios mencionados han provocado un incremento significativo en los despachos formales, los cuales estamos gestionando sin interrupciones. Aunque estamos trabajando intensamente para incrementar nuestra capacidad y administrar este aumento, actualmente estamos enfrentando demoras de varios días en los tiempos de tránsito hacia EE. UU y UK desde cualquier origen, para envíos con valor declarado superior a USD 800.
Para hacer frente a esta situación, a partir del lunes 21 de abril de 2025 y hasta nuevo aviso, implementaremos una suspensión temporal de los envíos B2C (Business to Consumer) dirigidos a personas físicas en EE. UU. cuyo valor declarado exceda los USD 800.
Los envíos con valor inferior a USD 800 no se ven afectados por esta suspensión. por esta suspensión.
Los envíos B2B (Business to Business) a empresas en EE. UU. y UK con valor superior a USD 800 no están suspendidos, aunque también podrían enfrentar demoras.
Esta es una medida temporal, diseñada para asegurar que podamos mantener nuestro compromiso con un servicio de alta calidad para todos nuestros clientes. Compartiremos actualizaciones conforme evolucione la situación.
Seguiremos procesando los envíos hacia EE. UU. y UK cumpliendo plenamente con las normativas aduaneras vigentes. Asimismo, estamos monitoreando activamente la situación y trabajaremos con usted para ayudarle a comprender y adaptarse a estos cambios regulatorios.
Si tiene preguntas o necesita asistencia, no dude en contactar a su representante de info@nexarmart.com